电商订单中心解决方案

一、方案概述

      随着业务规模不断扩大，瓶颈问题越来越多。解决局部问题的IT工具已经不能解决业务运营的问题，必须有一个系统化的统一业务后台来支撑前台业务。更多电商渠道的拓展，也促进了构建统一后台业务处理中心的需求

1. 对于传统企业，基本已经实施了ERP系统，有较完善的流程规范与信息管理，新增加的前端业务如何与已有后台ERP集成应用 

a) 主要是订单、财务、报表的处理

b) 打通线上、线下的销售业务，是一个更重要的战略目标。

2. 对于新兴企业，如何确保物流发货管理对前端销售的支持

a) 促销使订单量剧增，如何确保客服、发货效率，及时发货

b) 多品种，多订单，如何保证发货准确

3. 多电商平台库存的平衡与监控，及时平衡各平台的虚拟供给，保证重点平台的供品销售

财务多方及时准确对账，确认收入、支出及核销结算

二、方案整体架构

三、方案价值

1. 多渠道电商平台订单下载

       支持淘宝、天猫、京东、当当、QQ商城、拍拍、亚马逊等众多主流电商平台订单

下载处理，以及支持通过表格将订单数据直接导入，针对自建商城，还提供了标准API

接口。前后台集成应用，实现了订单数据的一体化管理。

2. 及时审批处理

      可设置免审条件，对于常规没有特殊要求的订单，系统可以自动审批通过。客服每天根据推送过来的订单进行及时审核处理，极大提高了订单处理的效率，避免漏单情况的发生。免审策略设置，根据业务策略设置业务免审条件，例如无卖家备注、买家留言等，设置财务免审条件，例如折扣、金额控制等。

3. 前台下单网站与后台供应链系统一体化运行，保证前台的客户订单可及时传递后台进行发货处理。

       需要发货的订单自动推送到库房，库房根据拣货批次、批量，选择今天需要发货的订单，

集中发货处理，对应打印发货单、拣货单、快递单。库房人员按照拣货任务的指示，借助条码

扫描等手段，可以方便进行货物拣选，票货核对、验货、包装、称重，保证了发货的及时性。

而且通过每步防错纠错检查，大大提高了库房发货的准确性。及时上传电商平台对应订单的发

货信息，买家可以随时查询发货物流情况。

4. 精准收入核对及盈利分析

       支持对账单下载及导入，与已发货订单进行收入核对，支持自动核对，手工处理一些特殊的对账业务，效率大大提升。根据对账结果，准确统计店铺、商品的收入、退货、佣金扣点、运费、其他相关费用，能快速统计出店铺、商品的盈利绩效，实现了电商收入分析由粗放到精细的管理变迁。

 5. 各电商平台商品档案的管理方式具有多样化,可将不同的店铺商品统一管理,店铺

统一管理、库存分配，根据各个店铺的销售情况，及时进行库存的统一调配，保证

下单、发货的及时性。

6. 利用条码采集技术，提高拣货、验货、包装、秤重的效率、准确性，避免错发、漏发的情况，提高客户的满意度。

◎应用场景：

① 库房（或者客服）人员将当天需要发货的订单进行相应的处理，打印拣货单、发货

单、快递单。

② 库管根据拣货单做商品拣货，并放入相应的容器（拣货车）。

③ 包装人员从车中取出商品、发货单、快递单

④ 扫描发货单，获取信息 ，对商品做最后的检验，确认没问题后扫描商品上的条码，

与订单信息

比对，确认实物为发货单上的商品，保证寄给客户商品的准确性，避免发错货。

⑤ 扫描快递单号确认快递单与该包裹是否匹配，打包、装盒、称重

◎应用流程：

①针对生效的网上订单进行发货

②针对需发货订单，先做发货，生成销售发货单，可根据系统设置的合并规则，

多张订单合并生成发货单

③发货同时打印快递单、发货单，快递单支持套打

④可根据业务要求进行拣货策略设置，拣货批、合并拣、排序规则、分拣号等

⑤根据拣货策略，发货时自动生成拣货单

⑥支持一次拣货、合拣分拣等方式发货

⑦生成出库单时，可通过条码扫描验货、验快递单，通过集成计量秤进行包裹

秤重，并支持发货单集中称重处理

⑧出库单申请自动进行发货确认

⑨发货确认后，回填电商平台订单的快递单号，将订单状态变为发货确认